Comme chaque année, la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) publie ses études sur le marché de la vente à distance et du e-commerce. Les chiffres de cette année montrent une fois de plus que le e-commerce est en plein essor, bien qu'en retard par rapport à nos voisins européens.
Vous pouvez télécharger l'étude directement depuis le site de la FEVAD à l'adresse suivante :
Les chiffres clés 2009
Ce qu'il faut retenir
Le marché ?
- +13% de chiffre d'affaires sur la vente à distance et le e-commerce en 2008 pour un total cumulé de 25,1 milliards d'Euros
- +25% de chiffre d'affaires pour le secteur e-commerce en 2008 pour un total de 20 milliards d'Euros
- Près de 50 000 sites marchands actifs
Quels clients ?
- 33,1 millions d'internautes dont 21,7 millions d'acheteurs en ligne
- 78% des français achètent en ligne
- 81% des 18-34 ans achètent à distance
- 96% des acheteurs en ligne sont satisfaits de leurs achats
- 92€ en moyenne pour une transaction en ligne
- Parce que c'est plus pratique (63%), parce que c'est plus facile de comparer et de choisir sur Internet (25%) et parce qu'il n'y a pas de magasin près de mon lieu de travail (21%)
Quelles attentes ?
- 79% de commandes passées directement en ligne, mais 20% sont encore passées par téléphone ou courrier
- 88% des commandes sont livrées directement chez le client, 43% en point relais, 23% en réservation avant l'achat en magasin
- 85% des transactions sont faites par carte bancaire, 32% par portefeuille en ligne (Paypal, Paybox...)